RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2020

UNE BANQUE UTILE & PERFORMANTE

674 650 Clients

645 000 Particuliers

16 000 Professionnels

3 300 Entreprises

7 300 Associations

2 000 Collectivités et établissements publics

Défilez pour en savoir plus

Une banque utile & performante

Qui renforce son expertise

Une banque utile & performante

Qui renforce son expertise

+ DE QUALITÉ

Pour toujours plus conseiller et accompagner nos clients à distance, nous avons développé une solution dédiée et formé notre force commerciale via des classes virtuelles. Cet outil a permis de démocratiser l’usage des entretiens clients en visio conférence avec le partage de documents.
2 925 échanges distanciels réalisés en visio et conférence téléphonique

+ d’offre innovante

Une nouvelle offre Assurance Habitation a été déployée pour offrir à nos clients un accompagnement global tout au long de leurs projets. Pour la Caisse d’Epargne, être utile, ce n’est pas seulement aider nos clients dans l’achat d’un bien immobilier, c’est aussi s’assurer qu’ils y vivent en toute sérénité et sécurité !

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+ d’offre responsable

Afin de valoriser l’engagement social ou environnemental de nos clients du secteur de l’immobilier et du logement social, nous avons lancé le Prêt à impact, une offre de prêt vertueuse. Cette offre responsable s’appuie sur un dispositif incitatif permettant à nos clients de bénéficier, pour chaque Prêt à Impact souscrit, d’un taux d’intérêt indexé sur leur performance extrafinancière. La bonification perçue pourra être reversée à une association.

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+ d’expertise

Le Centre d’Affaires et d’Expertises d’Aubière (63) a vu le jour pour satisfaire une ambition : rassembler toutes les expertises sur un même lieu et favoriser les synergies entre les différents métiers bancaires. Ce centre de proximité unique sur nos territoires auvergnat et limousin comprend 32 collaborateurs au service de tous les clients et répond aux besoins de tous les marchés :

  • Agence bancaire et Habitat, prescription professionnelle ;
  • Grands comptes : PME, Economie sociale, Personnes protégées, Immobilier professionnel ;
  • La Gestion Privée : Banque du Dirigeant.

Une banque utile & performante

Au plus proche des attentes de nos clients

Une banque utile & performante

Au plus proche des attentes de nos clients

Des agences nouvelle génération pour vivre sa banque autrement !

Notre nouveau format d’agence propose un concept inédit et une nouvelle expérience bancaire tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.
+ de confort : dans ce modèle d’agence, l’accueil est central, dynamique et partagé. Tout a été pensé pour apporter le meilleur conseil dans des espaces qui conjuguent confort et modernité. Les bureaux nominatifs laissent place à des salons de réception décorés et aménagés avec soin.
+ de services innovants : accompagner les clients dans l’usage du selfcare dans un espace libre-service avec de nombreuses fonctionnalités, afin d’offrir à chacun un cadre sécurisant pour réaliser des transactions en autonomie.

Un soutien proactif et réactif à nos clients professionnels

Au plus près de nos clients dès le début de la crise sanitaire, notre banque régionale continue de se mobiliser en faveur des clients professionnels. Pour les soutenir au mieux, nous souhaitons leur offrir un maximum de souplesse dans la gestion de leur Prêt Garanti par l’Etat et nous proposons un accompagnement pour franchir le cap de la digitalisation avec IZ e-commerce. Plus d’informations ici.
Plus de 2 000 Prêts Garantis par l’Etat ont ainsi été octroyés pour un montant de plus de 300 M€. Un accompagnement majeur en matière de soutien et de sauvegarde de l’économie locale.

En 2020, nous avons écrit de Belles Histoires utiles avec nos clients

Retrouvez, Elisabeth et Laurent, Vincent et les autres dans des belles histoires de territoire, de solidarité, d’équipe et de santé sur notre blog.

Fiers de nos clients et partenaires talentueux

Un showroom a été imaginé dans notre agence Jaude-Blatin pour mettre en lumière nos talents régionaux. Un espace ouvert et accueillant, pour donner à voir et faire se rencontrer nos clients et partenaires, mettre “A l’affiche” tous leurs projets, et concrétiser ainsi notre signature : “Vous être utile”.
Certains de nos clients ont pu ainsi exposer, à l’image de Jean-Claude GIANGRECO, artiste peintre et sculpteur.

Le digital

POUR FACILITER LE QUOTIDIEN

90 %

des clients bancarisés utilisent notre appli mobile ou notre site internet

481 463

signatures électroniques réalisées

4.3 / 4.7

Les notes de notre appli sur Android et IOS

28,4 %

des ventes réalisées en signature à distance

240 000

clients abonnés au service d’e-relevés

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