Rapport d’Activité et de Responsabilité Sociétale 2018

Message des présidents

Dans un environnement économique toujours animé par de nouvelles exigences réglementaires et une courbe des taux résolument basse, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin (CEPAL) a relevé le pari de la transformation et confirmé ses solides résultats commerciaux sur tous ses marchés.

2018

une année performante et transformante

Dans un environnement économique toujours animé par de nouvelles exigences réglementaires et une courbe des taux résolument basse, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin (CEPAL) a relevé le pari de la transformation et confirmé ses solides résultats commerciaux sur tous ses marchés.

Paul KERANGUEVEN, Président du Directoire

Evelyne SANCIER, Présidente du Conseil d’Orientation et de Surveillance

Elle a financé l’économie régionale à hauteur de 2,2 Mds d’euros. Au plan commercial, en matière d’assurances -vie comme en non vie-, d’importants programmes d’accompagnement des compétences ont soutenu des performances commerciales de premier ordre. Il en a été de même sur le terrain du crédit à la consommation lequel, pour la seconde année consécutive, se traduit par des gains de parts de marché significatifs sur ses territoires. Avec près de 3000 nouvelles entrées en relation sur les marchés à potentiel de la Gestion Privée, des Professionnels et des Entreprises, la CEPAL a poursuivi sa dynamique de conquête de nouveaux clients.

Elle affiche pour 2018 un Produit Net Bancaire à 229M€. La maîtrise désormais installée du coût du risque et de ses frais de gestion lui permet de réaliser à nouveau un résultat net supérieur à 40 M€, confortant par là même sa solidité financière.

Remarquable par la confirmation de ses succès commerciaux, 2018 est également remarquable par l’accélération du rythme de transformation de l’entreprise, impulsée par la mise en oeuvre de son Plan Stratégique « 2020 by CEPAL » et relayée par l’engagement de toutes les équipes de l’entreprise. La création et la mise en place de nouveaux métiers, à l’image de celui de Gestionnaire de Clientèle Patrimoniales, l’installation de nouveaux espaces de travail sous le mode collaboratif dans des agences repensées pour offrir une nouvelle expérience client, l’accélération de la digitalisation de nombreux process et modes de consommation de la banque, sont les principaux marqueurs de cette transformation .

Après avoir fêté son bicentenaire en 2018 en proximité sur tous ses départements, elle affiche plus que jamais son ambition : ETRE UTILE à ses clients, à ses territoires et à tous les acteurs locaux, en portant toujours plus haut la qualité de la relation client.

Chapitre 01

Utile à nos clients

C’est être plus proche, plus expert et plus innovant.

+ D’EXPERTISE
ET DE SERVICES

Des agences bancaires « nouveau format »

Création d’un concept d’agence innovant basé sur des espaces collaboratifs et la valorisation de l’expérience client : accueil dynamique et partagé, réception des clients dans un environnement qui conjugue confort, modernité et digital.
Vivez une expérience client inédite au sein de l’agence de Jaude Blatin qui casse les codes de l’agence traditionnelle…
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Labellisation « Banquier du dirigeant »

Reconnaissance de l’expertise de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin qui témoigne de son ambition de développement sur la gestion privée et sur l’accompagnement des dirigeants d’entreprise.
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15 millions d’euros d’investissement réalisés en 2018

Rénovation, modernisation et accessibilité du réseau d’agences :
• Vichy Jaurès (03), Cébazat (63), François Perrin (87), Limoges Isly Gestion Privée
• 84 % des sites et services bancaires sont conformes à la réglementation en matière d’accessibilité.

+ D’INNOVATIONS

Toujours plus digitale

Toujours plus d’applications et de services bancaires sont proposés à nos clients pour faciliter leur quotidien et répondre à leurs attentes en termes de disponibilité, de sécurité et d’accessibilité.

La signature à distance du crédit immobilier est désormais proposée à nos clients particuliers.

Digital Week #2
Une semaine consacrée aux innovations pour vivre de nouvelles expériences.

Au programme :
• ateliers réseaux sociaux
Digital Morning dans les agences pour présenter les dernières solutions aux clients et lancement du parcours digital « London Trip #1 » dédié à la découverte de l’application bancaire Caisse d’Epargne et de ses fonctionnalités (Retrait SMS, RDV avec son conseiller, opposition,…)
• Un apprentissage rapide et ludique à travers une immersion par les nouvelles technologies.

Pour la petite histoire, Ben et Lucie nous embarquent à Londres pour un séjour en famille, des vacances ponctuées de péripéties bancaires résolues en un rien de temps grâce à l’appli !

Les solutions adaptées aux professionnels

Le crédit digital pro
Avec la signature électronique, il suffit de 48h pour accorder les prêts professionnels et débloquer le crédit, grâce à une enveloppe pré-autorisée. Une solution 100 % digitale qui répond aux besoins de réactivité et de simplification de gestion.

Fidéliser ses clients avec CE Boost FID
Un programme de fidélité dédié aux commerçants pour développer la fréquence de visite de ses clients, analyser leurs habitudes d’achat afin de leur envoyer des offres personnalisées par email ou SMS, qui repose sur le terminal de paiement électronique.
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CE Boost PAY, l’encaissement nouvelle génération
Plus besoin de caisse enregistreuse, la tablette gère le paiement en toute sécurité et permet également de piloter son activité quotidienne et d’optimiser son point de vente.
→ Voir la vidéo

+ DE PROXIMITÉ

Des événements
pour rester en contact
avec nos clients

Vues d’Auvergne (63) 

Dédiées à la région Auvergnate, Vues d’Auvergne est une série d’émissions thématiques mêlant vues aériennes et interviews menées par le journaliste Marc-Alexis ROQUEJOFFRE qui met à l’honneur des sites patrimoniaux prestigieux.

7 rencontres immobilières et patrimoniales sur l’Auvergne et le Limousin

Grande Soirée de l’éco (63)
La 6e édition de ce grand rendez-vous 100% économie était placée le signe de « La transformation digitale, managériale et culturelle », avec pour partenaire officiel la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin.

Journée Prestige au Circuit de Charade (63)
300 chefs d’entreprise clients réunis au mythique circuit de Charade pour célébrer son 60e anniversaire. Un événement sous le signe des années 50 pour revivre l’histoire des machines et des Hommes, soutenu par la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin.

Chapitre 02

Utile à nos collaborateurs

La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin développe une politique de ressources humaines dynamique pour attirer et fidéliser les talents, développer les compétences et accompagner les collaborateurs tout au long de leur carrière. Diversité des équipes, égalité des chances, implication et solidarité sont au cœur de son projet.

égalité et
diversité

Signature de la Charte de la Diversité pour agir en faveur de la non-discrimination, de la mixité et de l’égalité des chances face à l’emploi.

Obtention du Label égalité professionnelle qui reconnaît les engagements et les actions menées en matière d’égalité et de mixité.

Mobilisation et initiatives pour favoriser l’intégration des personnes en situation de handicap dans l’emploi à travers divers partenariats et actions organisées durant la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées.

Participation à des entretiens de recrutement théâtralisés (63)

Présence aux forums Emploi Handicap de Brive-la-Gaillarde (19), Emploi & Stage (87) et Handi-Sup Auvergne (63)

EXPERTISE ET
FORMATION

87 % de l’effectif a bénéficié de formations en 2018.Un plan de formation riche et professionnalisant : e-learning internes, parcours gestionnaire de clientèle, formations au digital,…

Des formations diplômantes à l’externe : certificat de l’Institut des Techniques Bancaires, formation et recherche en gestion de patrimoine (AUREP), Bachelor Gestion Privée, et une école de management co-créée avec l’ESC Clermont, qui accompagne la montée en compétences des managers coach en appui sur un référentiel.

Recrutement

97

Nouveaux talents recrutés en 2018 sur l’Auvergne et Limousin

57

Alternants

103

Stagiaires

Pour nous rejoindre, postulez directement sur www.cepal-recrute.com

Qualité de vie au travail

Semaine de la Solidarité

Pour la 8e année consécutive, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin propose à l’ensemble de ses collaborateurs, administrateurs et retraités, de participer à des actions solidaires et citoyennes dans des structures associatives. Un rendez-vous très attendu par les 200 bénévoles qui partagent une activité commune afin d’apporter une aide très concrète aux bénéficiaires.
Au programme : sourires, émotions… mais aussi rencontres entre des femmes et des hommes, tous animés par la solidarité et engagés dans une aventure humaine.

Organisation d’événements conviviaux

• Cafés de l’art #1 et #2 pour perfectionner ses connaissances, en partenariat avec le Fond Régional d’Art Contemporain Auvergne

• Soirées dans les 7 départements pour célébrer le bicentenaire des Caisses d’Epargne

• Random lunch ou « déjeuner mystère » pour apprendre à connaitre ses collègues d’une façon originale

Expérimentation du télétravail

Une première phase de test avant déploiement a été lancée dans le cadre du plan stratégique auprès d’une vingtaine de collaborateurs volontaires.

80%

de taux de satisfaction

Le baromètre de satisfaction, un indicateur stratégique

Chaque semestre un questionnaire de satisfaction est envoyé à l’ensemble des collaborateurs pour connaitre leur niveau de satisfaction au travail.

Chapitre 03

Utile à nos territoires

L’engagement sociétal de la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin s’inscrit au cœur de son histoire et de son identité. La valeur créée sur ses territoires, pour 2018, s’établit à 166 millions d’euros.

Collaborateurs

91 M€

de charges et de masse salariale

Sociétaires

5,44 M€

d’intérêts servis aux parts sociales

Société

1 M€

versés au titre du mécénat

Fournisseurs

15 M€

d’achats locaux

Etat

18 M€

d’impôts locaux et taxes

Notre démarche de Responsabilité sociétale d’Entreprise

Mécénats et
partenariats

S’engager à la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin c’est être proche de ses clients, de ses administrateurs, de ses collaborateurs et des acteurs locaux en portant haut ses valeurs coopératives et de proximité. C’est dans un esprit d’utilité aux hommes et aux territoires que nous soutenons des projets locaux porteurs de sens. Preuve d’une intégration toujours plus forte de la RSE au cœur de notre stratégie, deux Comités RSE & Qualité sont organisés chaque année. Ces comités rassemblent un administrateur-ambassadeur représentant chacune des 16 Sociétés Locales d’Epargne et a pour mission de porter les projets et de valider les orientations.
En 2018, 98 structures locales qui luttent contre toutes les formes d’exclusions (handicap, emploi/insertion, santé, précarité) ont été accompagnées, pour un montant de mécénat d’un million d’euros.

Répartition du mécénat par secteur

  • Solidarité
  • Patrimoine et culture
  • Education financière
  • Soutien à la création d'entreprise
  • Autres

Achats locaux

27 M€

d’achats réalisés en 2017 en France par la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin

qui contribuent à 750 emplois en France.

10 M€

d’achats locaux réalisés en Auvergne et Limousin

qui contribuent à 192 emplois sur notre territoire (soit 26%).

Achats
responsables

En 2018, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a dépensé 209 000€ auprès du secteur du travail protégé et adapté, ce qui a contribué à l’insertion professionnelle de personnes en situation de handicap à hauteur de 8 équivalents temps plein.

Environnement et transition énergétique

Engagements pour une mobilité durable

Chaque année, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin s’appuie sur la Semaine Européenne de la Mobilité et sur sa convention Plan De Mobilité (PDM) signée depuis 2012, pour sensibiliser ses collaborateurs aux transports durables. Des solutions alternatives à la voiture individuelle pour les trajets domicile-travail et professionnels sont proposées en partenariat avec les acteurs locaux : vélos électriques, avantages tarifaires pour les abonnements de transport en commun, application de covoiturage et places de parking dédiées,…

Une politique de mobilité interne récompensée par le Trophée de l’entreprise responsable décerné par le Club des 1 000 Entreprises Citoyennes d’Auvergne.

Le papier

• Signature électronique : 880 003
• Signature à distance : 21 530 soit 24 % des ventes annuelles
• Envoi d’e-relevé aux clients : 183 249 clients abonnés à ce service
• Solutions RH : contrat de travail dématérialisé en signature électronique, gestion des frais
• Réduction de l’achat de papier

L’énergie

• la domotique pour adapter la consommation d’énergie en fonction des usages
• l’utilisation d’ampoules basse consommation
• l’extinction ou la mise en veille des ordinateurs le soir et les week-ends
• l’isolation de ses bâtiments

Chapitre 04

Les chiffres-clés

Une année performante et transformante.

2

Territoires Auvergne et Limousin

7

Départements

1 350

Collaborateurs

234

Administrateurs

190 000

Sociétaires

149

Agences

680 000

Clients

229 M d’€

PNB

41 M d’€

Résultat net

10 Mds d’€

Encours de crédits

17 Mds d’€

Encours d’épargne

15 M d’€

D’investissement réalisés sur les territoires

3 000

Nouvelles entrées en relation professionnelles, entreprises et patrimoniales

2,2 Mds d’€

De crédit à l’économie régionale

RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 2018

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